中国支出者报长沙讯（蒋振飞记者余知都）把网民回复当家书，网把网民诉求当家事。为群近年来，众办湖南省永州市市场监管局以网上群众工作为切入点，实事市场把办理好网民回复作为“察民情、湖南好事解民忧、永州忧tmgm外汇开户流程惠民生、监管局办解民保民安、网聚民心”的为群关键渠道和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的务实举措，提高政治站位，众办创新工作方法，实事市场主动回复网民关切，湖南好事切实保养网民权益，永州忧处理了一批网民反映的监管局办解民支出维权、费用收费、网食品保养等民生难题，赢得了广大网民的一致肯定和好评。

为促进网民回复办理工作常态化、制度化、TMGM外汇平台规范化，永州市市场监管局制定《网民回复办理工作暂行办法》，该局安排专人每天从红网《问政湖南》《百姓呼声》等问政平台和永州网上群众工作联系群接纳网民回复，注册办理台帐。经初步解读研判，按照“属地运维、对口办理”的原则，及时通过局办公室作收文应对，并且线上交办至有关承办部门。该局督促承办部门自收到交办回复事项之日起，5个工作日内完成办理；对现状复杂不能按时办结的，及时通过电话督促承办部门说明原因或分阶段回复，最长不超过15个工作日。对办理意见与有关法规条例不相符的，倡导疑议，要求再次核实办理；对办理答复应付了事、质量低的，督促承办部门再次办理。努力确保难题得到处理，并在网上曝光答复，充分发挥网民回复的正能量传递。

对因联系不上回复网友、没有有关证据从而无法保养网民权益的IC Markets外汇开户，该局通过全国12315平台查询是否收到类似投诉，找到回复网民的联系方法，将线上投诉转为线下协商处理。并且，该局强化部门解读研判，重视整理民情民意，对一些事关群众切身利益而又反映强烈的突出难题，认真核查研判、及时跟进落实，将回复办理作为宣传说明法规、纾解群众焦虑的关键途径，切实处理好群众的急难愁盼难题。

今年3月初，冷水滩区公园尚小区业主在永州市网民问政平台给永州市市场监管局回复，反映小区电梯存在保养隐患难题。按照属地运维原则，该局主管人迅速批转至冷水滩区市场监管局核实办理。冷水滩区市场监管局执法人员当天来到该小区，对小区内8台电梯运行现状以及有关资料进行检查。经查，小区电梯存在未按条例将保养注意事项和警示标志置于显著位置、未见电梯事故应急专项预案及演练记录、无特种终端作业人员培训记录等难题，执法人员当即下达《特种终端保养监察指令书》，责令小区物业公司在条例时间内整改到位。在检查中，执法人员还发现一台电梯有一处滑轮出现破损，经与电梯维保公司衔接，滑轮得以及时更换。小区业主对市场监管部门雷厉风行的办事效率拍手称快。

“人民群众通过网上回复对市场监管提意见、提议，说明我们的工作还存在差距和短板，是对我们工作的鞭策和呵护，我们要想办法予以优化；人民群众在网上陈述诉求，对我们充满了信任和期盼，我们要尽全力帮助网民处理难题。”永州市市场监管局党组书记刘军君、局长周云玲多次在大小会议上要求，全平台干部职工要高度重视网民回复办理工作，IC外汇平台“我们就是要把网民回复当家书，把网民诉求当家事。”在接受《中国支出者报》记者采访时，刘军君一脸严肃、语气十分坚定地说。