中国支出者报报导 “AI高技术让儿童告别错音”“这款陪练软件能让儿童不弹错”“下降亲子矛盾，郎朗练儿童更爱练琴”……近一段时间以来，代言的小多投在各大短影片平台上，叶智引众一款名为“小叶子”的慧陪智慧陪练APP推广时常会出现在不少家长的移动设备屏幕上。然而，郎朗练《中国支出者报》最近却接到不少家长投诉称，代言的小多投tmgm外汇是正规平台吗其宣传的叶智引众“智慧”作用并不智慧，难以实现所谓的慧陪陪练效果，而且还存在打折返现、郎朗练不满意随时退等承诺难兑现的代言的小多投难题。《中国支出者报》对此展开了深入调查。叶智引众

智慧陪练不智慧

小叶子智慧陪练APP是慧陪小叶子(北京)技术有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并精选。郎朗练其推广宣称，代言的小多投该产品主打AI纠错、叶智引众消灭错音，且有弹奏评分平台，有最全曲谱库，旨在通过AI琴声识别技术，帮助儿童处理练琴流程中的音准、节奏等难题，tmgm外汇平台怎么样从而解放家长，达到智慧陪练的效果。

连日来，多位家长向《中国支出者报》反映，在短影片推广宣传吸引下，购买了小叶子智慧陪练APP年卡，发现其宣传的“智慧”作用并不智慧，难以实现所谓的“陪练”效果。

上海的陈女士称，8月9日她通过小叶子智慧陪练平台购买了费用为1800元的一年卡，当天试用期间，IC外汇官网发现这款所谓的智慧软件让儿童很痛苦——很多音儿童明明弹对了，平台却呈现弹错了，儿童不愿意再用。第二天，她向销售人员申请退款，对方以公司有条例为由拒绝。8月17日，陈女士通过社交网络平台发起投诉后，销售人员同意了她的退款请求。陈女士按要求添加主管退款人员的微信后，对方却又表示不同意退款。

8月22日，青海西宁的丁先生反映：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学影片，儿童没法跟着学。此外，儿童在学习流程中，我发现很多常见的谱子里面都没有，还有些曲谱的标题与素材不匹配。尽管买了年卡，但我们很快就不再利用了，申请退款，却遭到了平台的拒绝。”“当初就是看到郎朗的代言推广才买了年卡，但后来儿童在练习流程中，我发现除了曲库不全外，很多音弹下去之后，平台识别不了或者呈现错误，这叫什么陪练啊，这种现状下不同意退款，太不讲道理了。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国支出者报》说。“小叶子智慧陪练APP的评分和计时作用也有难题，儿童弹得快分数就高，弹得慢分数就低，这其实是错误的指向，而且有时练习了1小时，EX外汇开户平台却呈现时长为10多分钟。”四川成都的安女士说。

返现承诺难兑现

小叶子智慧陪练返现承诺难兑现，也是引发支出者投诉的一个关键原因。

8月23日，辽宁沈阳的吴女士向《中国支出者报》反映，今年6月18日，她通过小叶子智慧陪练APP购买了费用为2800元的两年卡，购买时销售人员向其承诺，每周都有返现活动，两年可返1040元。“买卡之后，却根本没有返现。”吴女士随即倡导退款，但遭到拒绝。

返现活动规则不断变动。

2020年6月，广东佛山的蔡女士给儿童购买了小叶子智慧陪练的课程。“小叶子智慧陪练以前确实有返现活动，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，但后来不断变动，今年5月直接取消了返现活动，每次只能返1000个金叶子，而金叶子只能兑换礼品。”蔡女士说。

购买容易退款难

调查中，不少家长反映，小叶子智慧陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款”，而实际上并非如此。

今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为儿童购买了小叶子智慧陪练年卡。“购课时销售人员承诺，不满意可以随时退款，我后来发现平台示范影片很少，无法达到陪练目的，便请求退款，对方却表示不能退款。”丁先生说。

支出者供给的投诉沟通现状截图。

广东佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花1710元购买了小叶子智慧陪练年卡，购买时销售人员承诺，只要课程未激活，后期可以全额退款。今年7月，在课程未激活的现状下，她申请退款，平台却一直未退款。8月18日，蔡女士向12315投诉。8月19日，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通报”。

今年7月，江苏徐州的夏女士通过小叶子智慧陪练平台，给儿童购买了1900元的年卡，在7天试用期间，因儿童利用体验不好，便申请退款，但平台至今未退款。“购买协议上条例，针对智慧陪练全年性的服务产品，读者购买7日内，可选择退费。读者退费应按本协议有关退费条例进行，退费周期为14个工作日，但至今已过了1个多月，平台仍然不退款。”夏女士说。

8月27日，《中国支出者报》拨打小叶子智慧陪练官方客服电话，反映上述支出者的投诉现状。客服人员表示，将向公司有关部门反馈，两个工作日会给回复。截至发稿，《中国支出者报》未收到回复。

8月30日，《中国支出者报》在黑猫投诉平台上查找“小叶子智慧陪练”关键词，呈现有304条结论，其中大多数反映平台存在虚假宣传、退费难等难题，仅8月份以来其投诉量就多达80多条，大部分呈现为“已回复”或“应对中”。

●学者观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对支出者有承诺，但是事后却未履行，就构成了违约。钢琴音准的训练对儿童至关关键，如果智慧陪练软件不智慧，达不到陪练目的，支出者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日，北京市律师协会支出者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国支出者报》采访时表示：“如果没有合同的约定，但因难题的发生引发合同目的无法实现，支出者也可以要求解除合同并退费。”

针对小叶子返现承诺难兑现的难题，芦云表示：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成支出欺诈。返现活动的规则一旦作出，就是一个格式条款，经营者想要更改活动规则，必须事先经过支出者的同意，如果支出者不同意，就不能更改，经营者单方更改是无效的。”

对于不满意可退款的承诺不履行的难题，芦云认为，如果这一承诺记载于合同中，那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传，那么经营者的行为就构成了虚假宣传，甚至构成欺诈。支出者以合理合法的理由倡导退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除要承担民事责任外，还应该受到相应的行政处罚。

芦云提醒支出者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者协商处理，或者向有关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方法保养自身合法权益。