中国支出者报报导（记者任震宇 李建）5月12日  ，中国支出者协会发布了《“五一”支出维权舆情解读报告》（以下简称《报告》）。通过对4月30日至5月5日期间网络大数据舆情解读发现，支出吐槽数据主要集中在出行出行、产品质量 、网络游戏 、tmgm外汇平台游乐项目4个方面  。接触型支出、实物型支出依旧是支出者吐槽焦点场域 。

6天监测期内
，共整理“五一”有关“支出维权”类数据9854873条，日均数据量约164万条
。“吐槽类” “支出维权”数据1685687条，占“支出维权”数据总量的17.1%。

此类数据体现了支出者对其所接受商品和服务的负面评价 ，主要集中在出行出行、产品质量  、网络游戏、TMGM外汇平台杠杆游乐项目方面。

“吐槽类”支出维权数据占比

出行 ：特斯拉“惊悚音频”受留意

监测期内
，共整理“出行出行”类负面数据300639条，日均数据量50107条 。舆情数据量假期首尾较多，4月30日数据量最多，为62032条。

出行出行类舆情数据主要聚焦在两个维度：一是出行软件 ，舆情探讨主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新资源车充电费用贵 ，网友吐槽较为集中。

典型案例：特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频

据资讯报导，四川成都支出者郑女士重启特斯拉汽车时，车内突然传来凄凉女声，“我死得好冤啊” ，吓得支出者弃车而逃。特斯拉客服表示，可能是车载屏幕出现故障。经调查发现 ，惊悚音频来自车载某平台有声读物。最后特斯拉4S店为支出者免费更换了车载屏幕
。

典型案例：网友吐槽高速服务区新资源车充电贵

有支出者网上吐槽说 ，别再用高速服务区的充电桩了，真的太贵了 ，2块钱一度电 ，Exness外汇如果按80度充满的话 ，至少需要160元
，开旧有动力汽车加油也就200多元
，开上400多公里绰绰有余。新资源电车如果开高速的话 ，真的不值当
，希望这些厂商多搞点充电桩，把充电费用降一降。

产品质量：lululemon以次充好被罚

监测期内 ，共整理与“产品质量”有关负面数据264509条。产品质量类数据在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关
 ：一是支出替换与高质量推动根源下，支出者对产品质量的连续高度留意；二是假日期间网民对有关议题的围观探讨意愿相对较高。

典型案例：lululemon因以次充好被罚

资讯报导，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司自2021年10月1日起，将59件Navigation男士羽绒马甲在北京所属的9家店铺销售
。市场监管部门检查发现 ，其充绒量与政府标准不符，违反《产品质量法》第五十条条例，北京市西城区市场监管局对其处罚款8.142万元，没收违法所得23431.05元，并没收非法财物。

网络游戏
：腾讯Q币取消充值优惠被吐槽

监测期内 ，共整理“网络游戏”类负面数据197720条
，日均数据量32953条 
。监测周期内 ，舆情数据量呈上升动向 ，5月5日达到高峰
，为50123条
。峰值出现
，与腾讯Q币充值大规模取消97折优惠登上微博热门关联度较高。

典型案例 ：腾讯充值大规模取消97折优惠

据资讯报导 ，腾讯Q币充值大面积取消97折优惠
，包括微信  、Q币充值 ，而特殊的VIP和SVIP的Q币充值优惠也分别从95折
、94折变到98折 、97折。福汇外汇开户移动设备游戏“王者荣耀”官方B站账号回复称：基于业务推动需求和为给读者供给更好利用体验 ，腾讯公司近期对旗下直充业务以及Q币充值的部分营销渠道优惠进行常规性变更。有支出者称，“氪金”欲望没了。

观光游乐 ：兰州野生动物园保养事故引发舆情

监测期内，共整理“观光游乐”类负面数据165675条  ，日均在27613条左右 。

“五一”期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事情，舆情和资讯留意较多；此外 ，个别乐园游乐设施突发故障引发游客被困 ，虽未造成人员伤亡，但因涉及支出保养难题 ，舆情探讨热度较高。

典型案例
：兰州野生动物园观光车侧翻

据资讯报导，5月2日下午，甘肃省兰州野生动物园一观光车失控侧翻，部分人员坠落至排洪道。事故引发16人不同程度受伤，其中2人经抢救无效死亡 。

典型案例
：天津欢乐谷游乐项目故障游客被困

据资讯报导，5月1日，天津欢乐谷游乐项目“愤怒的小鸟”出现故障，有人员被困高空，随后被工作人员接回地面。天津欢乐谷客服人员称，昨天室内温度对比高，有只鸟撞上了轨道传感器，传感器报警致机器强制停止。

中消协解读：假日支出供给短板应予留意

今年“五一”假期支出吐槽数据集中的4方面议题中
，“出行出行 、网络游戏、游乐项目”三个假日支出场景的舆情聚集
，说明假日支出供给还存在不足
 ，有关主体对以下三组矛盾的把握和变更还有明显短板 。

一是假日出行等公共服务供给数目与质量的矛盾表现依然突出。假日期间，高速公路充电桩放大支出者“里程焦虑”，拉低支出满意度的现状 ，一直是近年来假日支出舆论场热度槽点。支出者对充电桩的不满 ，虽然从等待时长“转移”至费用方面
，但暴露的难题仍然是有关公共服务供给质量的瑕疵 。

高速公路充电桩运营主体虽然是品牌和公司 ，但进入“堵点”的钥匙 、改良供给质量的切口却是多点发力、平台施策 ：既需要跨部门的法规统筹拥护
，也需要多个领域领域的创新发力；既需要用好供给侧架构性变革思维  、精确把握支出曲线变动
，也需要动态 、常态监督监管的干预和管控
。

二是营销方针变更的合法合理性与支出体验感知间的矛盾依然突出 。Q币充值大规模取消97折优惠引发网友吐槽
，从舆情表现来看，不仅这一变更的素材难以让读者获得“更好更暖”的体验感知 
，就连变更时间节点的选择确定也难以见到运营主体设身处地换位思考的关怀与审慎 。无论网友的最后选择是否“不买立省100%”
，品牌形象与商誉商德的“打折扣”却已成为事实。

三是假日游乐需求集中释放与综合应对水平提高方面的矛盾依然突出。景区游乐设施的“假期舆情”风险 ，有些可能确属事发突然 、难以预见，但舆情聚集的成本却非同小可 。无论是兰州野生动物园观光车失控给两位坠落死者家庭带来的悲伤哀痛，还是游客被困高空时的胆战心惊，都是对经营者没有充分尊重支出者生命保养权的强烈诘责。

针对“五一”期间支出维权舆情，中消协倡导三点提议 ：

从立足推动质量 ，助推支出替换角度出发
，加快与公共服务供给有关的支出根本设施完善及综合服务质量提高的步伐 。

从引导合规经营，提振支出信心角度出发
，强化对网络支出服务特别是游戏服务领域的监督与监管 。

从压实保养责任
，确保支出放心角度出发，强化人民生命、财产保养守护 ，防范遏制游乐场所保养事故发生。